Wed

08

Apr

2015

التميز في خدمة العميل -  علمنى التسويق الدرس الثامن عشر  

التميز في خدمة العميل -  علمنى التسويق الدرس الثامن عشر

#علمنى_التسويق الدرس الثامن عشر  

نصائح هامة لتصبح مسوق ناجح  -  النصيحة الثامنة عشر

#كيف_تصبح_مسوق_ناجح

 

التميز في خدمة العميل

كيف تتميز في تقديم الخدمة

 

من أهم الوصايا للتميز في خدمة العميل والمحافظة عليه ما يلي :

العميل هو الشخص الأكثر أهمية في مؤسستك .

لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .

لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج لك ، إن العميل هو هدف عملك.

يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .

يشكل العميل جزءاً من عملك ، مثله مثل أي شيء آخر في ذلك مخزونك من المنتجات وموظفيك ومكان عملك ، واذا قمت ببيع مؤسستك فإن العملاء يذهبون معها .

ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً، لذا عامل العميل بصورة أفضل مما تود أن تعامل به .

إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .

واجبك الوظيفي يحتم عليك أن تعمل على إشباع حاجات ورغبات وتوقعات عملائك ، وأن تعمل بقدر المستطاع على إزالة مخاوفهم وأسباب شكاواهم .

يستحق العميل أعلى قدر من الانتباه والمعاملة المهنية المهذبة التي يمكنك أن تقدمها له .

العميل هو شريان الحياة الرئيس في عملك ، تذكر دائماً أنه دون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل.

 

التسعير:

إن السعر المناسب للسلعة هو السعر الذي يحقق كم من المبيعات يساعد علي تحقيق أهداف المنشأة.

 

ويلاحظ من التعريف أنه لم يتعرض مباشرة للتكلفة، إلا أن تحقيق أهداف المنشأة - و منها الربح بالطبع – يجعل عملية التسعير تتعرض للتكلفة بطريقة غير مباشرة .

 

ويلاحظ أن التخفيض الواضح للسعر قد يدفع بعض العملاء لتفضيل منتجنا، إلا أن هذا قد لا يكون الحل الأمثل في جميع الحالات، و خاصة للمشروع الصغير. كما أن المنافسين الآخرين قد تستفزهم هذه السياسة فيتكاتفون ضدنا بهدف إخراجنا من السوق.

 

وهناك العديد من الطرق المتبعة في التسعير مثل:

إضافة هامش ربح علي التكاليف الفعلية.

حساب قيمة السلعة أو أقصي سعر يمكن أن يتحمله المشتري.

الالتزام بالأسعار السائدة في السوق ( تم تحديدها بواسطة ملوك السوق).

والطريقة الملاءمة للمشروع الصغير هي المستمدة من تعريف السعر الملائم، و تبدأ بالتعرف علي السعر الذي تكون شريحة العملاء المستهدفة مستعدة لدفعه، و الشراء بكميات تغطي التكاليف و تحقق ربحا ملائما، ودراسة مدي توافق هذا السعر مع الأسعار السائدة .

 

----------------------------

لمشاهدة بقية الدروس السابقة انضم  لصفحتنا على الفيس بوك وستجدها على الصفحة

https://www.facebook.com/databasestore

********************

خدمه #علمنى_التسويق

خدمه مجانيه نقدمها لك فقط اذا أردت استلام النصائح والإرشادات اليوميه لتصبح مسوق الكترونى ناجح أرسل رقم 8 الى الواتس اب 00966562427217

وتكتب فى الرسالة   اسمك – مدينتك  - طبيعه عملك 

 

فضلا وليس أمرا ...آرسل هذه الرسالة لكل من عندك واعتبرها كصدقه جاريه واعمل بالحديث حب لأخيك ماتحب لنفسه

Write a comment

Comments: 0